市交通運輸局窗口自2011年10月進駐市政務服務中心以來,從規範行政許可、提供標準化服務入手,始終將“三心”服務轉化為實際行動,在窗口堅持做到“受理業務熱心,辦事人多耐心,解釋政策細心”努力鑄造服務品牌。先後獲得市級“青年文明號”、“巾幗文明崗”、“工人先鋒號”等榮譽稱號,在市政務中心的窗口單位績效考評中,交通窗口連續6個季度被評為“先進單位”,其中5次考核得分位列43個進駐部門的第一名,先後有11個對外服務窗口累計20次榮獲“紅旗窗口”稱號,收到各類錦旗表揚信50餘件次。近日,為迎接青奧盛會,交通窗口在現有基礎上,開展服務品質再提升活動。
  ——讓窗口服務更貼心便民。一是完善信息公開。交通窗口對所有進駐市政務中心的70項許可審批服務事項進行全面梳理,進一步完善信息公開中不完整、材料表述不清晰、獲取途徑不明確等存在的問題,通過對相應事項的要件材料、樣本示範、材料來源、受理標準全部更新完善,確保事項公開信息符合規定,通過政務中心外網予以公示接受社會公眾監督,進一步方便服務對象查閱辦理相應事項。二是註重服務引導。由於交通窗口事項較為專業繁雜,部分辦事群眾在取號辦理業務時無法理解較為晦澀的術語表達,存在取錯號、多取號、取號未辦等問題。為便於辦事群眾識別取號,交通窗口在對前期業務數據分析及充分征求服務對象意見的基礎上,按辦件量的多少對取號機上的事項排序進行了重新調整,並用服務對象看得懂、能理解的表述使事項名稱更為通俗易懂,顯著降低了取號差錯率和事項廢號率。三是延伸溝通渠道。在確保為辦事群眾提供電話咨詢、網絡查詢之外努力擴大服務途徑,還創新交流方式根據服務對象需求以QQ咨詢、電子郵件形式提供要件材料清單,方便辦事人員提前籌備。同時在南京政務服務微博平臺及時發佈行業動態信息以及面向公眾的出行服務信息。
  ——讓審批流程更精簡優化。一是突出制度保障。制定出台《南京市交通運輸行政審批服務管理辦法》,其中明確要求各相關審批許可業務監管的單位負責人每周定期到窗口指導業務審批工作,實行現場辦公簽到制度,及時解決問題確保服務窗口與業務科室流轉順暢。二是精簡申報材料。在確保履行行業安全監管職責的基礎上,為服務對象節約辦事成本。如普通貨運業戶開業申請材料,減少了服務對象提供的機動車登記證書和綜合性能檢測報告的複印件,同時將業戶檔案中的許可文書的材料清單、送達回執與受理通知書進行整合,減少2份文書材料。對於普通貨運車輛新增配發道路運輸證的申請材料由2份減為1份,在辦事人領取證件時直接掃描進政務系統,減少其排隊等待複印的環節。三是優化內部流程。充分授權窗口加快進程壓縮時效,依據政務系統及時調整事項,將部分事項由承諾件調整為即辦件,當場予以辦結,在法定時限減半的基礎上辦件時效節約率超過90%,大幅提高審批效率。還對一些許可環節予以合理簡化,如降低了物流公司開業申請時的場地要求等。同時積極開展IC卡道路運輸證辦理的測試工作,並將在今後逐步推廣應用。
  ——讓隊伍建設更全面提升。一是培養團隊意識。積極申報交通行業黨員集體示範崗,省級青年文明號,青年崗位能手,以爭創集體榮譽激發職工歸屬感、凝聚力和戰鬥力,以模範典型為標桿,樹立職工學習榜樣,增強職工的責任心。二是激發競爭意識。以迎青奧盛會為契機。面向窗口全體工作人員發出《服務品質再提升倡議書》,提出以真誠的服務態度營造和諧環境,以良好的形象展現職業化和規範化,以合理的方法確保窗口服務質量,以排名促提升,從每個人做起,從身邊細節做起,創先爭優傳播文明,讓群眾從窗口中感受到交通行業的進步。三是強化危機意識。在窗口範圍組織開展“開卷有益、窗口有為”讀書學習系列活動,通過好書推薦、心得撰寫、合理化建議評選、黨建知識及行業法律知識競賽等形式,學以致用增強管理效能,全面提升窗口人員的綜合業務素質。四是樹立大局意識。做好交通行業服務的同時,我們把政府服務公眾作為工作出發點,密切關註民生動態,牢記“群眾無小事”的理念,急群眾之所急。來窗口辦事的群眾經常對我們的同志露出滿意的笑容,連連稱贊“政府工作形象確實比以往改變了很多”。汪瑩  (原標題:用心做事樹品牌意識 履職盡責展交通風采)
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